宋涛：

今天非常荣幸，见到我心目中仰慕已久的企业家、思想家。作为我个人今年也非常得荣幸，在我们旬邑县委、县政府的支持下，我们成立了西安市旬邑商会，也非常幸运当选了第一届商会会长。作为商会会长，我也是第一次干商会，我也是知道颜总曾任咱陕西省晋商商会的会长。今天来向你请教向你学习，因为我在当会长之前，也听我身边的老大哥会长讲过，作为一个地域性的商会的会长，他要有胸襟，他要吃得苦中苦，他要有容人不能容的一些心态。所以说我作为一个年轻人，这次荣任会长，刚好有机会向您来请教和学习，也希望颜会长能知无不言、言无不尽的给晚辈做一些建议和指导，让我能更好的带领我们旬邑县年轻的企业家，能抱团取暖，能在西安能把自己的工作做好，为西安、为旬邑高质量发展做出我们自己的贡献。

颜明：

谈不上什么指导，只是把我从事商会工作十几年的教训或者体会分享给你。所谓商会组织，就是非政府非盈利性组织（包括同学会，老乡会、校友会、企业家协会等等这些都属于非政府非盈利性组织）。国际上把它叫NGO组织，它是由一群志同道合的人自觉自愿组成，经政府批准成立的社会组织。这个组织的最大特性是民主，民主是它的基因。我担任过几个这样组织的会长有的叫主席（现在还担任二个这样组织的头目），也受到会员的认可。能得到会员的认可，用我的一句话就是：我把“扯蛋的事干的很专业，把专业（自己的企业）的事干的很“扯蛋。可以说为了这些个NGO组织，我捐的钱在千万级，付出的时间与精力超过了一般人的认知。这个组织中的会长，一般人把他认为是领导者，实际上我的工作体会告诉我，会长就是一个服务者。当然，任何一个组织都要有人来统筹、管理、运营。但是，如果把这些工作当成一种权利的话，那组织很难持续健康发展，我认为，在民主的组织中只有服务者，没有领导者。

想要把这样的组织做好，首先要明确组织中的几个问题。第一，组织是什么。第二，组织的成员是什么。第三，组织如何发展。如果这些问题搞不清楚，那么这个组织可能搞到最后就会是非很多。我认为：会员是组织的主体，商会组织是载体，活动是灵魂。商会只是一个平台，这个平台上什么都没有，因为有了会员这个平台才拥有了资源。所以说：会员是主体（或者叫主角），商会是承载会员资源的平台。为什么说活动是灵魂？成立商会的目的是为什么或者说会员加入商会的意义是什么？每个会员都想在组织中获得一些有价值的东西。如何获得？就是靠凝聚会员的资源，为不同的会员提供不同的帮助，如何实现这个诉求——靠活动。通过组织形式多样的各种活动，实现会员的诉求。比如：企业参访、管理经验交流、财税知识及政策的学习……而这些知识的获取是通过活动实现的，正所谓寓学习于活动之中。这是我对组织的第一个认识。

第二个认识是，都说这样的组织众口难调，出力不讨好。为什么呢？作为会长或者秘书长，副会长（我把这些人统称为服务团队）不仅花钱多，还要投入大把的时间，结果还有会员不满意。我认为，正是因为众口难调，所以才需要我们服务团队去组织丰富多彩的活动而不是单一的活动，来最大限度地满足不同需求会员的胃口，以实现众口皆适。也就是说，作为团队的服务者或者会长，就要因为众口难调，所以才要调。怎么调，一句话叫：会员有权利不参加活动，但绝不能没有活动参加。你要组织各种各样的适合各种会员的口味的活动，你不能只照顾一方或者照顾一部分会员的口味，当然除非你想让他离开组织。因为他觉得不好玩，他就退出了，入会自由，退会自由也是这个组织的特性之一。因为每个人的需求不同。有需求融资方面的知识，有需求上市公司方面的知识，也有需求企业管理方面的……但是你只搞企业管理方面的交流，那些需要融资的人永远学不到什么。所以商会组织的管理与发展是一项非常细致入微的工作，比经营一个企业更难。关于出力不讨好，我这么多年的感受是：你是为了讨好而出力，因此就会出现出力不讨好。如果你只为出力，不为讨好，它压根不存在出力不讨好。怎么做到呢？大公无私，心胸开阔，内心阳光。你不能用这个平台为自己谋取利益，你要为这个平台谋取利益；你不能把这个平台当成获取个人社会名誉的工具，你应该为这个组织被社会认可而呕心沥血，努力工作——被社会认可的前题是被会员认可。什么叫为这个平台谋取利益呢？因为商会组织就是一个平台，成立之初什么资源都没有，更没有号召力。是因为每个会员的资源堆积到商会这个平台上，商会才有了资源同时也开始有了号召力。正所谓：滴水成河。资源的堆积靠的是会员，所以服务好会员就是商会最重要也是核心工作，更是为商会谋取利益的重要途径，也就是前面所说的，会员是主体的道理所在。

商会组织凝聚力的提升其实质是凝聚会员，了解会员需求，挖掘会员资源，服务好每位会员就成了商会组织的中心工作也是形成商会核心竞争力的唯一途径。被会员认可才能被社会认可，这里被社会认可不是认可会长，而是认可这个组织。因此，在宣传方面要把握以宣传推广商会为主，而不是处处在宣传会长多牛气……作为会长，还要敢于得罪人，对损害商会声誉，违反商会制度的人和事要敢于说不！怕得罪人而宁可伤害组织的事决不能干……这个后面再说。商会要有人管理，管理一般说就是一种权利，你可以认为是权利。但是，我认为商会组织的管理应该遵循以下三句话：最好的管理是服务，最好的服务是奉献，最大的奉献是参与。为什么说最好的管理是服务呢？这是由商会的中心工作和价值决定的，前面已经讲了，会员是主体，会员是商会平台资源的贡献者，没有了会员商会也不存在了……等等；为什么说最好的服务是奉献？要想把管理做好，是通过服务来实现的，而服务是通过奉献时间，奉献金钱（当然这个不是必须有的），奉献智慧来实现的。倾听会员心声需要时间奉献，解决会员诉求不仅需要时间还需要整合你及商会的资源，处理复杂的问题更需要奉献你的智慧……等等；为什么说最好的奉献是参与？因为很多事情不仅仅靠上面的行为就可以解决的。你组织的活动你不参加，你倡导的社会公益项目你不带头去做，工作会议你不参加……会员就会产生疑问，有被耍了的感觉。而你的这种行为是有权的领导者的行为，这就违背了管理是服务的工作理念。你可以说，我虽然没有参与但我出钱了，当然作为会员出了钱不参与是可以的。但会长不能，甚至你可以不出钱但必须参与，因为，你是最大的服务者。

12年前，我被选为同学会的主席，上任的时候说：感谢同学们信任我，推选我当同学会主席。从今天开始，我们班有了一个大孙子就是我，为你们这些奶奶爷爷服务。两年以后（换届）来一新孙子，我就去当爷去了。这里的“孙子”是一种服务的态度或者是服务质量的比喻，并非真的是孙子。要想把服务做到也就是说把一个商会管理好，了解会员的需求，很重要，要经常跟会员去沟通，才能有的放矢的做好服务工作。实际上这是我现在总结出来的。我在做会长的时候，虽然有这样的意识，但没有专注去做。这是你以后应该注重的一点，要主动的经常的找一些会员沟通聊天，你就发现这里面有两种，一个发现了他的需求，常常有些会员不好意思说；第二个发现了他的资源，你知道张三在这方面有能力，李四刚好需要，这样资源就匹配了，你就做好这个服务了。

宋涛：

就我问的问题，颜总讲的非常好，刚才就是你从四个方面，大概把这几个问题讲一下，其实就说我一直在商会，就是我们今天商会成立以后，我给大家讲的就是商会的会长，不要把自己当领导，常务会长不要把自己当领导，我提出来说同心圆，会员是中间的，我们一切围绕着会员去做，就是理事得为会员服务，副会长得给理事和会员服务，会长得给副会长理事会员服务。

颜明：

对，会员是主体，商会是载体，活动是灵魂。还有一个非常重要的就是不能当老好人，会长是得罪人的，不是利用会长这个职务去巴结人，给自己搞关系，你最后会长干不长远。为什么说不能，比方讲有些会员不交会费，还来参加活动，这就侵害了交会费会员的利益。这个问题只能你来说，副会长他都不能说。包括有些会员不服从组织的纪律要求，你都应该站出来纠错……说到这里我想说两点：一点就是虽然商会组织是个民主的组织，正因如此更需要自律，怎么自律？就是除了章程以外，要制定制度，把制度建立起来，包括会议制度、活动制度、会费制度等，谁破坏制度你要敢于提出批评，不能怕得罪人，我经常说会长要敢于得罪人，敢于对那些影响商会发展，给商会抹黑的会员提出严肃的批评，这个是非常之重要的。第二点就是严格执行制度。我曾经把没交会费的会员从群里删除并阻止他参加活动，当然，不是所有没交会费的人是有意而为，常常因为忙而忽略了交。所以，要在执行制度前提醒会员檄会费……我曾经因为这样做而得罪了个别人，但却是维护了大多数人的利益。在此，利用这个机会向我得罪的人表示歉意。

宋涛：

对，所以你作为会长，有些工作必须你要来做，该你站出来去做，你不能去说，让副会长常务会长去做这些事情，因为你维护了大多数人，你就要去得罪个别人。就您刚才举的例子，比如说会费，因为你不交会费，你来参加活动，是对交了会费的会员的一种不公平待，作为你是会长，你应该代表商会这一刻站出来把这种问题要解决掉。用咱陕西话来讲：“稀泥巴抹墙”。你这个个体的对规则的一种不遵从，是对大部分会员的一种亵渎，是一种不公平。

颜明：

对，所以说我刚才讲他是民主的基因，一个民主的组织首先需要自律，自律才能长期的发展，那么自律就需要从制度来约束它，不是你说什么就是什么，是制度怎么说。但制度要通过会员通过，比方讲，领导班子的成员每季度开一次会或者每个月开一次会，都要签到，我每年公布，谁参了多少次会。商会组织是一个民主的组织，大家交了会费基本履行了会员的义务，下来就要享受服务了，我想去参加活动就去，不想去就不去。所以我常说：在NGO组织中我们没有权利批评会员（只要他交了会费）。比如，我们组织活动他不来，我不能硬逼着他来，我只能检讨我的工作没做好，不对他的胃口，我下次组织就要考虑这一类人的胃口。但我有义务表扬积极参加活动的会员。所以每年年底要表彰参加活动的会员，实际对那些不参加活动的就是一种批评，只是变了一种方式而已。正所谓：我没有权利批评会员，但我有义务表扬会员。所以每年把会员的表彰工作一定要做到位。做好商会工作比做好自己的企业都难。在你的企业里你说了算，但如果你想在商会里说了算，我建议你趁早别干了，但并不是你不能说了算，而是用服务实现你的所谓权力……

宋涛：

对，您在商会工作这么多年，其实商会能做的事情，就是我们真正给会员能解决他的是情绪价值。会员进来商会，商会怎么具体把你的工作去怎么推进，我觉得商会他是有一定的难度。商会主要是解决你认知的问题，解决你平台的问题，甚至解决受制于哪个办法的问题，没有直接去给你业务，我来给你帮忙的，没有这样的。

颜明：

商会什么权力都没有，所以，从某种意义上来讲什么事情都解决不了。别说商会组织了，政府都解决不了企业的经营问题，经营是企业自己的事情。比如，融资，让商会给会员解决贷款，我们没有这个能力。我刚才讲商会是一个平台，商会是把每个会员的资源聚集起来放在商会这个平台上，去帮助那些有需求的人，但这是个有限的资源。商会对会员的帮助第一，像媒人一样牵线搭桥；第二，是关怀与温暖。让会员至少有事知道可以找商会，至于事情能否办成不能保证。但出主意想办法是商会应该做的。一定要让会员明白我愿意为你去办事，但是能否办成，就不能保证。但必须让会员感受到你在全力为会员解决困难，这里突出的是真诚，全力以赴。这就是商会，它不是一个权利机关，就是个社会组织，大家抱团取暖也罢，资源共享也罢，就是相互帮助，相互学习，相互鼓励的一个平台而已。长江商学院陕西校友有一句话：温暖同行，有你真好。

颜 明

陕西省晋商商会名誉会长，第十三届全国政协委员，民盟陕西省委企业委员会主任委员；陕西省第十二届人大常委会委员。兼任中城联盟商业地产资源整合委员会主任，阿拉善SEE生态协会理事、全国项目中心建设委员会主席、西北项目中心主席，长江商学院校友总会第二届服务团队理事，正和岛陕西岛邻机构荣誉主席，西安立丰企业发展投资（集团）有限公司董事长。